Home / Статьи / Как выявить потребности покупателей в услугах и товарах

Как выявить потребности покупателей в услугах и товарах

Чтобы покупатель выбрал именно ваш товар, захотел купить вертолеты Agusta или предлагаемую услугу придется попотеть и сделать все правильно, на высоком уровне. Тут играет роль и в выборе места, и удобный для категории населения график работы магазина, и различный ассортимент товаров для всех категорий покупателей.

Но все это не будет иметь значения, если продавец не имеет должного уровня знаний, чтобы понять что именно нужно покупателю, и убедить его приобрести товар именно у вас. Неэффективная работа продавца не позволит вам получить прибыль.

На конкретном примере попытаемся вам объяснить, как могут развиваться события. Приходит человек в магазин крупной бытовой техники, и продавец бросается к нему сразу с вопросом о том, что клиента интересует. Ход сразу скажу вам неверный. Покупатель, как правило, должен рассмотреть предлагаемый ассортимент и цены, а продавец поприветствовать покупателя, и находиться в зоне видимости. Если покупателю потребуется помощь или консультация, он позовет продавца, но и искать, бегая по всему залу продавца, он не должен.

Если покупатель очень долго разглядывает товар, через некоторое время можно вежливо поинтересоваться, может ли продавец чем то помочь. Но не стоит навязывать свое общество.

Если клиент рассказывает о том, что ему нужен холодильник, продавец должен задать несколько дополнительных вопросов, расспросить о ценовой категории и потом уже, показать и рассказать о товарах которые могут подойти покупателю.

Рассказав о достоинствах и отличии в предлагаемых покупателю товарах, продавец может отойти в сторонку, и дать возможность клиенту подумать и сделать выбор.

На все уточняющие и даже порой занудные вопросы продавец должен отвечать приветливо и с доброжелательностью.

И тогда когда покупатель сделает свой выбор, оплатит покупку и уйдет довольный из магазина, можно быть уверенным в том, что он обязательно порекомендует вас своим друзьям и знакомым, и придет еще раз.

About admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *